— Инструкция по оформлению и приемке возврата зарекламированной продукции в ООО «Альянс-Авто» от ООО «Коммерческие автомобили-Группа ГАЗ»

Клиент согласовывает с менеджером отдела продаж/закупок дату возврата зарекламированной продукции. Претензии по качеству предъявляются в виде Акта и отправляются с нарочным, письмом или по факсу. Претензии по видимым недостаткам принимаются только в течение определенного срока от даты приемки (см. п.3.7.) товара (г. Москва и Московская область - 14 календарных дней, регионы расположенные восточнее Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого АО - 30 календарных дней, остальные регионы - 21 календарный день).

Претензии по скрытым недостаткам принимаются не позднее 360 календарных дней с даты производства товара. Претензия является обоснованной, если клиент подтвердит, что недостатки возникли до его передачи клиенту либо после передачи, но из-за производственного брака, при условии соблюдения клиентом условий хранения и транспортировки товара согласно ГОСТам РФ. По обоснованной претензии производим замену товара на аналогичный.

— К моменту сдачи клиент предоставляет менеджеру следующий пакет документов:

• акт о недостатках по качеству;
• возвратная накладная;
• счет-фактура (либо копия первого листа декларации об Упрощенной системе налогообложения.) (В случае расчета по б/н.);
• копия накладной прихода товара к клиенту;
• паспорт, ярлык завода-изготовителя на дефектный товар;
• товарный чек, чек ККМ (в случае продажи через розничную сеть);
• гарантийный талон на КПП ГАЗ-3110,3302; задний мост ГАЗ-3110,3302; редуктор заднего моста ГАЗ-3302.

— В случае, когда товар является номерным и требуется (по условию завода-изготовителя) его установка на станции технического обслуживания (далее СТО), дополнительно предоставляются:

• заказ-наряд;
• сертификат, аттестационное свидетельство СТО;
• акт выбраковки товара на СТО, подписанный;
• директором СТО;
• мастером СТО;
• инженером по качеству или гарантии СТО (с обязательным приложением сертификата и/или удостоверения должностного лица).

Менеджер отдела продаж проверяет правильность оформления предоставленных документов (актуальность формы, реквизиты и т.д.) На письме о возврате ставит распоряжение «складу БРАКА принять товар».

Клиент с завизированными документами направляется к Начальнику отдела рекламаций, который дает распоряжение экспертам о проведении приемки товара на склад зарекламированной продукции и занесении в базу на склад «БРАК».

Согласно договора с ООО «Коммерческие автомобили ? Группа ГАЗ» ?ДР05/0023/994/088 от 01.01.2008г. ст.3 п.3.10 возвращаемый зарекламированный товар должен быть комплектный, не иметь следов вскрытия, а также механических повреждений, не обусловленных характером дефекта.